In un mercato energetico in costante evoluzione, la tutela dei consumatori e la trasparenza delle comunicazioni rappresentano per noi una priorità assoluta. Consapevoli dell’aumento di pratiche commerciali scorrette e tentativi di frode, desideriamo fornire ai nostri Clienti le linee guida necessarie per identificare i contatti ufficiali e prevenire potenziali truffe.
Protocolli di Contatto e Identificazione
È fondamentale ricordare che nessun operatore autorizzato dalla nostra Società è legittimato a richiedere pagamenti in contanti, assegni o riscossioni dirette presso il domicilio del Cliente.
-
Identità del Personale: Qualora un incaricato si presenti presso la Sua abitazione, è Suo diritto richiedere l’esibizione del tesserino identificativo aziendale. In caso di dubbi, La invitiamo a contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti per verificare l’effettiva pianificazione di un intervento tecnico o commerciale nella Sua area.
-
Riservatezza dei Dati Personali: I codici POD (energia elettrica) e PDR (gas), unitamente ai Suoi dati anagrafici e bancari, sono informazioni strettamente riservate. La comunicazione di tali dati a terzi non identificati può dar luogo ad attivazioni contrattuali non richieste.
Riconoscere le Pratiche Commerciali Scorrette
La invitiamo a prestare massima attenzione a comunicazioni telefoniche (teleselling) o digitali che presentino le seguenti caratteristiche:
-
Urgenza Ingiustificata: Affermazioni riguardanti l’imminente cessazione della fornitura o la scadenza inderogabile del contratto attuale.
-
Variazioni Tariffarie non Documentate: Promesse di sconti eccessivi o avvisi di aumenti tariffari non supportati da comunicazioni scritte ufficiali (che, per legge, devono pervenire con almeno 90 giorni di anticipo).
-
Phishing e Sicurezza Informatica: Diffidi da email o SMS che richiedono l’inserimento di credenziali di accesso o dati della carta di credito su portali esterni. Le nostre comunicazioni digitali rimandano esclusivamente ai canali ufficiali e protetti dell’Area Clienti.
Procedure di Segnalazione
Qualora ritenesse di essere stato oggetto di un tentativo di truffa o avesse involontariamente fornito i Suoi dati a soggetti non autorizzati, La preghiamo di:
-
Contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti
-
Inviare una segnalazione scritta al nostro indirizzo email dedicato
La nostra struttura legale e tecnica monitora costantemente il mercato per contrastare tali fenomeni e garantire la massima protezione alla Sua fornitura.
