Startseite » Sicherheit und Transparenz: Leitfaden zum Schutz vor Energiebetrug. In einem sich ständig weiterentwickelnden Energiemarkt haben der Verbraucherschutz und die Transparenz der Kommunikation für uns oberste Priorität. Angesichts der Zunahme von unlauteren Geschäftspraktiken und Betrugsversuchen möchten wir unseren Kunden die notwendigen Richtlinien an die Hand geben, um offizielle Kontakte zu erkennen und potenzielle Betrügereien zu verhindern.

KONTAKT- UND IDENTIFIKATIONSPROTOKOLLE

Bitte beachten Sie unbedingt, dass kein von unserem Unternehmen autorisierter Mitarbeiter berechtigt ist, Bargeld, Schecks oder direkte Zahlungen an Ihrer Wohnadresse entgegenzunehmen.

• Identitätsnachweis des Personals:
  Sollte ein Außendienstmitarbeiter bei Ihnen zu Hause vorbeikommen, haben Sie jederzeit das Recht, die Vorlage des Unternehmenseausweises (Mitarbeiterausweises) zu verlangen.
  Sollten Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um zu überprüfen, ob für Ihr Gebiet tatsächlich ein technischer oder kommerzieller Einsatz geplant ist.

• Vertraulichkeit personenbezogener Daten:
  Die POD-Codes (für Strom) und PDR-Codes (für Gas) sind zusammen mit Ihren persönlichen Daten und Bankdaten streng vertrauliche Informationen.
  Die Weitergabe dieser Daten an nicht identifizierte Dritte kann zu unerwünschten Vertragsabschlüssen führen.

UNLAUTERE GESCHÄFTSPRAKTIKEN ERKENNEN.

Wir bitten Sie, bei telefonischen Anrufen (Teleselling) oder digitalen Kontaktaufnahmen, die folgende Merkmale aufweisen, höchste Vorsicht walten zu lassen:

1. Ungerechtfertigte Dringlichkeit: Behauptungen über eine bevorstehende Einstellung der Versorgung oder den unaufschiebbaren Ablauf des aktuellen Vertrags.

2. Undokumentierte Tarifänderungen: Versprechen übertriebener Rabatte oder Ankündigungen von Tariferhöhungen, die nicht durch offizielle schriftliche Mitteilungen untermauert sind (welche gesetzlich mit einer Frist von mindestens 90 Tagen eingehen müssen).

3. Phishing und IT-Sicherheit:
   Bitte seien Sie misstrauisch gegenüber E-Mails oder SMS, in denen Sie aufgefordert werden, Ihre Zugangsdaten oder Kreditkarteninformationen auf externen Portalen einzugeben.
   Unsere digitalen Mitteilungen verweisen ausschließlich auf die offiziellen und geschützten Kanäle unseres Kundenbereichs.

Vorgehen bei Verdachtsfällen (Meldung)

Sollten Sie vermuten, dass Sie Ziel eines Betrugsversuchs geworden sind, oder haben Sie unbeabsichtigt Ihre Daten an unbefugte Dritte weitergegeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice

• Senden Sie eine schriftliche Meldung an unsere dafür eingerichtete E-Mail-Adresse

Unsere Rechts- und Technikabteilungen überwachen den Markt kontinuierlich, um solche Machenschaften aktiv zu bekämpfen e den bestmöglichen Schutz für Ihre Energieversorgung zu gewährleisten.