Die Rundfunkgebühr wird über die Stromrechnung bei allen Haushaltskunden abgerechnet, die an ihrem Hauptwohnsitz (residente) gemeldet sind. Der Betrag von 90 € wird in 10 Raten zu je 9 € auf die Stromrechnungen von Januar bis Oktober aufgeteilt. Dies gilt unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode (Überweisung, Postschalter, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift).

Bei Zweifeln an der Zählerfunktion kann der Kunde eine Überprüfungsanfrage an Deloa Energy senden. Diese wird zur Durchführung an den zuständigen Netzbetreiber weitergeleitet. Der Kunde wird vorab über die Kosten informiert, die ihm in Rechnung gestellt werden, falls sich herausstellt, dass der Zähler fehlerfrei arbeitet. Die Anfrage wird erst nach Bestätigung durch den Kunden an den Netzbetreiber weitergeleitet.

Der vom Kunden übermittelte und vom Netzbetreiber validierte Zählerstand (Selbstablesung) wird von Deloa Energy im Einklang mit den geltenden Vorschriften zur Berechnung des in der jeweiligen Abrechnungsperiode abgerechneten Verbrauchs verwendet.
Auf jeder Rechnung ist das Zeitfenster angegeben, in dem der Kunde den Zählerstand übermitteln kann.

Nach Vertragsabschluss führt Deloa Energy den Wechselprozess (Switching) durch. Dabei wird gleichzeitig der Rücktritt vom Vertrag mit dem bisherigen Versorger veranlasst.

Der eigentliche Wechsel dauert in der Regel ein bis zwei Monate.

Das voraussichtliche Wechseldatum wird in dem mit dem neuen Anbieter geschlossenen Liefervertrag angegeben.

Nein, der Wechsel des Versorgers erfordert weder eine Unterbrechung der Energielieferung noch technische Eingriffe am Zähler oder an den Anlagen.

Um die Versorgung zu aktivieren, benötigen wir Vor- und Nachname, die Steuernummer (Codice Fiscale) des Vertragsinhabers, die Lieferadresse, den POD-Code (für Strom) bzw. den PDR-Code (für Gas) sowie die Zahlungsdaten.

Unser Kundenservice ruft Sie ausschließlich von identifizierbaren oder zertifizierten Nummern an. Wenn Sie Zweifel haben, legen Sie auf und rufen Sie unsere offizielle, auf der Rechnung angegebene gebührenfreie Rufnummer an. Unsere Mitarbeiter können Ihnen dann bestätigen, ob ein Vorgang unter Ihrem Namen geöffnet ist.

Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir überwachen Ihre Versorgungsstelle, um mögliche Versuche eines erzwungenen Anbieterwechsels (sogenanntes "Slamming") zu blockieren. Wir empfehlen Ihnen zudem, den Vorfall der Verbraucherzentrale der ARERA ("Sportello per il Consumatore") zu melden.

Überprüfen Sie immer die Absenderadresse. Wenn diese nicht mit unserer offiziellen Domain übereinstimmt oder wenn der Link auf eine Seite führt, die Ihre Kreditkartendaten abfragt, schließen Sie die Seite sofort. Sie können den Status Ihrer Zahlungen völlig sicher über unsere offizielle App oder den geschützten Kundenbereich überprüfen.